7 étapes pour
Réussir sa stratégie de communication
Introduction
Réussir sa stratégie de communication
Avant de vous lancer tête baissée dans des actions de communication, il est essentiel de poser les bases. Une stratégie de communication vous permet de planifier l’ensemble de vos efforts pour donner vie à l’image de votre marque, et ce, quel que soit le média que vous choisissez.
En mettant en place une stratégie, vous vous assurez de répondre au plus près des attentes de votre audience, tout en transmettant un message clair et cohérent. Dans cet article, on vous accompagne en vous détaillant les 7 étapes incontournables pour réussir cette démarche.
Introduction
Réussir sa stratégie de communication
Avant de vous lancer tête baissée dans des actions de communication, il est essentiel de poser les bases. Une stratégie de communication vous permet de planifier l’ensemble de vos efforts pour donner vie à l’image de votre marque, et ce, quel que soit le média que vous choisissez.
En mettant en place une stratégie, vous vous assurez de répondre au plus près des attentes de votre audience, tout en transmettant un message clair et cohérent. Dans cet article, on vous accompagne en vous détaillant les 7 étapes incontournables pour réussir cette démarche.
Étape n°1
Définir ses objectifs
La première étape pour réussir votre stratégie de communication, c’est de savoir où vous voulez aller. Quels sont vos objectifs ? Souhaitez-vous faire connaître votre marque auprès d’une nouvelle audience ? Attirer de nouveaux prospects ? Ou peut-être renforcer la fidélité de vos clients actuels ?
Vos objectifs
Fixer des objectifs clairs dès le départ, c’est essentiel. Cela vous permet de savoir pourquoi vous communiquez, de rester concentré sur l’essentiel, et d’éviter de vous éparpiller. Pour que ce soit encore plus efficace, ces objectifs doivent s’inscrire dans l’une de ces trois grandes catégories :
Catégories
Cognitif : Faire connaître votre marque, vos produits ou vos services.
Affectif : Améliorer votre image, susciter des émotions positives et puissantes auprès de votre audience.
Conatif : Créer de l’engagement, inciter à l’action, que ce soit pour acheter, s’inscrire ou partager.
SMART
Pour rendre tout cela encore plus concret, vous pouvez vous appuyer sur la méthode SMART : vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Une fois fixés, il ne suffit pas de les poser sur papier : il faudra aussi évaluer leur impact.
Étape n°1
Définir ses objectifs
La première étape pour réussir votre stratégie de communication, c’est de savoir où vous voulez aller. Quels sont vos objectifs ? Souhaitez-vous faire connaître votre marque auprès d’une nouvelle audience ? Attirer de nouveaux prospects ? Ou peut-être renforcer la fidélité de vos clients actuels ?
Vos objectifs
Fixer des objectifs clairs dès le départ, c’est essentiel. Cela vous permet de savoir pourquoi vous communiquez, de rester concentré sur l’essentiel, et d’éviter de vous éparpiller. Pour que ce soit encore plus efficace, ces objectifs doivent s’inscrire dans l’une de ces trois grandes catégories :
Catégories
Cognitif : Faire connaître votre marque, vos produits ou vos services.
Affectif : Améliorer votre image, susciter des émotions positives et puissantes auprès de votre audience.
Conatif : Créer de l’engagement, inciter à l’action, que ce soit pour acheter, s’inscrire ou partager.
SMART
Pour rendre tout cela encore plus concret, vous pouvez vous appuyer sur la méthode SMART : vos objectifs doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis. Une fois fixés, il ne suffit pas de les poser sur papier : il faudra aussi évaluer leur impact.
Étape n°2
Identifier sa cible
Une fois vos objectifs bien en place, il est temps de vous pencher sur votre cible. Connaître et comprendre votre audience est la clé pour créer des messages percutants et choisir les bons canaux de diffusion. J’entend par cible, les personnes qui pourraient être intéressées par vos produits ou services. Il peut s’agir de vos clients, de prospects, de partenaires, et même de vos collaborateurs ou employés selon votre stratégie !
Cible principale
Commencez par définir votre cible principale : c’est celle qui rassemble tous les critères pour être intéressée par ce que vous proposez. Elle inclut aussi bien vos clients actuels que vos prospects, ceux que vous cherchez à convaincre.
Cible secondaire
Ensuite, pensez à définir votre cible secondaire. Ce sont souvent des personnes influentes, comme des journalistes ou des influenceurs. Même s’ils ne sont pas directement vos clients, leur avis peut avoir un réel impact sur les décisions de votre cible principale.
Persona
Enfin, pour aller encore plus loin, pourquoi ne pas créer un persona ? Ce portrait fictif de votre client idéal vous permet d’avoir une vision encore plus précise de votre audience, en vous aidant à comprendre leurs besoins, attentes et comportements.
Étape n°2
Identifier sa cible
Une fois vos objectifs bien en place, il est temps de vous pencher sur votre cible. Connaître et comprendre votre audience est la clé pour créer des messages percutants et choisir les bons canaux de diffusion. J’entend par cible, les personnes qui pourraient être intéressées par vos produits ou services. Il peut s’agir de vos clients, de prospects, de partenaires, et même de vos collaborateurs ou employés selon votre stratégie !
Cible principale
Commencez par définir votre cible principale : c’est celle qui rassemble tous les critères pour être intéressée par ce que vous proposez. Elle inclut aussi bien vos clients actuels que vos prospects, ceux que vous cherchez à convaincre.
Cible secondaire
Ensuite, pensez à définir votre cible secondaire. Ce sont souvent des personnes influentes, comme des journalistes ou des influenceurs. Même s’ils ne sont pas directement vos clients, leur avis peut avoir un réel impact sur les décisions de votre cible principale.
Persona
Enfin, pour aller encore plus loin, pourquoi ne pas créer un persona ? Ce portrait fictif de votre client idéal vous permet d’avoir une vision encore plus précise de votre audience, en vous aidant à comprendre leurs besoins, attentes et comportements.
Étape n°3
Trouver son positionnement
Avant de définir votre positionnement sur le marché, il est essentiel de bien connaître votre environnement. Qui sont vos concurrents, qu’ils soient directs ou indirects ? Quels sont leurs points forts, mais aussi leurs faiblesses ? Quelle est leur stratégie de communication ? Pour répondre à toutes ces questions, un outil vous sera très utile : le benchmark (ou analyse concurrentielle). Ils vous permettra d’avoir une vision globale des actions de vos concurrents.
Une fois ces informations en main, vous pouvez alors travailler sur votre propre positionnement. Celui-ci doit être simple, lisible et clair dans l’esprit de votre cible. Pour vous aider, l’un des meilleurs outils est la matrice SWOT. Cet outil d’analyse vous permet de poser à plat les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces qui entourent votre entreprise, et vous donne une vue d’ensemble précieuse pour définir un positionnement stratégique.
Étape n°3
Trouver son positionnement
Avant de définir votre positionnement sur le marché, il est essentiel de bien connaître votre environnement. Qui sont vos concurrents, qu’ils soient directs ou indirects ? Quels sont leurs points forts, mais aussi leurs faiblesses ? Quelle est leur stratégie de communication ? Pour répondre à toutes ces questions, un outil vous sera très utile : le benchmark (ou analyse concurrentielle). Ils vous permettra d’avoir une vision globale des actions de vos concurrents.
Une fois ces informations en main, vous pouvez alors travailler sur votre propre positionnement. Celui-ci doit être simple, lisible et clair dans l’esprit de votre cible. Pour vous aider, l’un des meilleurs outils est la matrice SWOT. Cet outil d’analyse vous permet de poser à plat les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces qui entourent votre entreprise, et vous donne une vue d’ensemble précieuse pour définir un positionnement stratégique.
Étape n°4
Déterminer son message
Vous voilà maintenant à l’étape cruciale où il faut définir le message que vous allez véhiculer. Ce message, c’est la voix de votre marque. Il sera utilisé dans toutes vos communications, quel que soit le support : que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou encore dans vos campagnes publicitaires. Il est donc essentiel que ce message soit en phase avec votre cible et qu’il reflète le positionnement de votre marque.
Style de communication adapté
Le style de communication, le ton, les mots choisis, l’attitude que vous voulez projeter, doit être le fruit de tout le travail accompli jusqu’ici. Et bien sûr, il doit être cohérent et adapté aux attentes et habitudes de vos différentes cibles.
Un message personnalisé
Un seul message général peut rapidement se perdre dans la masse d’informations. Vous devez donc créer des messages distincts pour chaque type de public, tout en conservant un fil conducteur : celui de votre positionnement.
Méthode SONCAS
Pour convaincre votre cible, il est essentiel de développer un argumentaire solide. L’une des méthodes les plus efficaces pour cela est la méthode SONCAS, qui se base sur six critères d’achat : sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent et sympathie. Ces leviers permettent de comprendre les motivations profondes de vos prospects.
Méthode CAP
Pour aller plus loin, vous pouvez combiner SONCAS avec la méthode CAP (caractéristiques, avantages, preuves). Cette approche vous aide à démontrer clairement comment vos produits ou services répondent directement aux besoins de votre cible, en leur présentant à la fois les avantages concrets et des preuves à l’appui.
Le storytelling
Enfin, n’oubliez pas que le storytelling est devenu un levier puissant dans la communication d’aujourd’hui. Les clients ne veulent pas seulement acheter un produit, ils veulent vivre une expérience. Raconter une histoire captivante autour de votre marque ou de vos produits peut créer un véritable lien émotionnel avec votre audience.
Étape n°4
Déterminer son message
Vous voilà maintenant à l’étape cruciale où il faut définir le message que vous allez véhiculer. Ce message, c’est la voix de votre marque. Il sera utilisé dans toutes vos communications, quel que soit le support : que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou encore dans vos campagnes publicitaires. Il est donc essentiel que ce message soit en phase avec votre cible et qu’il reflète le positionnement de votre marque.
Style de communication adapté
Le style de communication, le ton, les mots choisis, l’attitude que vous voulez projeter, doit être le fruit de tout le travail accompli jusqu’ici. Et bien sûr, il doit être cohérent et adapté aux attentes et habitudes de vos différentes cibles.
Un message personnalisé
Un seul message général peut rapidement se perdre dans la masse d’informations. Vous devez donc créer des messages distincts pour chaque type de public, tout en conservant un fil conducteur : celui de votre positionnement.
Méthode SONCAS
Pour convaincre votre cible, il est essentiel de développer un argumentaire solide. L’une des méthodes les plus efficaces pour cela est la méthode SONCAS, qui se base sur six critères d’achat : sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent et sympathie. Ces leviers permettent de comprendre les motivations profondes de vos prospects.
Méthode CAP
Pour aller plus loin, vous pouvez combiner SONCAS avec la méthode CAP (caractéristiques, avantages, preuves). Cette approche vous aide à démontrer clairement comment vos produits ou services répondent directement aux besoins de votre cible, en leur présentant à la fois les avantages concrets et des preuves à l’appui.
Le storytelling
Enfin, n’oubliez pas que le storytelling est devenu un levier puissant dans la communication d’aujourd’hui. Les clients ne veulent pas seulement acheter un produit, ils veulent vivre une expérience. Raconter une histoire captivante autour de votre marque ou de vos produits peut créer un véritable lien émotionnel avec votre audience.
Étape n°5
Établir son budget
Une fois que vous avez bien défini votre message et vos objectifs, il est temps de réfléchir à votre budget. Combien êtes-vous prêt à investir pour que votre stratégie de communication soit efficace ? Cela dépendra bien sûr des actions que vous prévoyez de mettre en place.
Lister
Listez toutes les actions que vous envisagez : la création ou la refonte de votre site web, la participation à des événements, la gestion des réseaux sociaux, l’impression de supports comme des cartes de visite, ou encore des campagnes publicitaires en ligne.
Programmer
En attribuant des périodes précises à chaque dépense, vous pourrez non seulement prioriser ce qui est essentiel mais aussi mieux répartir vos ressources dans le temps. Cela vous aidera à garder une vision claire et à éviter des dépenses superflues.
Le facteur humain
Vous avez peut-être un budget limité, mais vous pouvez compenser avec des compétences internes. Si vous n’avez personne dans votre équipe dédiée à la communication, il est peut-être temps de penser à externaliser certaines tâches ?
Étape n°5
Établir son budget
Une fois que vous avez bien défini votre message et vos objectifs, il est temps de réfléchir à votre budget. Combien êtes-vous prêt à investir pour que votre stratégie de communication soit efficace ? Cela dépendra bien sûr des actions que vous prévoyez de mettre en place.
Lister
Listez toutes les actions que vous envisagez : la création ou la refonte de votre site web, la participation à des événements, la gestion des réseaux sociaux, l’impression de supports comme des cartes de visite, ou encore des campagnes publicitaires en ligne.
Programmer
En attribuant des périodes précises à chaque dépense, vous pourrez non seulement prioriser ce qui est essentiel mais aussi mieux répartir vos ressources dans le temps. Cela vous aidera à garder une vision claire et à éviter des dépenses superflues.
Le facteur humain
Vous avez peut-être un budget limité, mais vous pouvez compenser avec des compétences internes. Si vous n’avez personne dans votre équipe dédiée à la communication, il est peut-être temps de penser à externaliser certaines tâches ?
Étape n°6
Choisir ses supports de communication
Maintenant que votre budget est défini, il est temps de décider où et comment communiquer. Aujourd’hui, il existe une multitude de supports, et de nouveaux canaux émergent constamment. Alors, comment faire le bon choix ? La première étape pour sélectionner vos supports de communication, c’est de toujours penser à votre cible. Chaque groupe de personnes consomme l’information différemment. Par exemple, si vous vous adressez à des professionnels, LinkedIn sera sans doute plus efficace. En revanche, pour toucher une audience plus jeune, TikTok ou Instagram pourraient être les meilleurs alliés de votre stratégie.
En fonction de vos objectifs
Si vous cherchez à gagner en visibilité, vous pouvez envisager des campagnes sur des réseaux très fréquentées ou des publicités Google. Si vous souhaitez renforcer la fidélité de vos clients, vous pourriez privilégier des actions de marketing direct.
En fonction de vos moyens
Bien entendu, tout cela doit être en cohérence avec le budget que vous avez prévu. Certains canaux sont plus coûteux que d’autres, et il faudra prioriser les supports qui apportent le meilleur retour sur investissement en fonction de vos moyens.
En fonction des tendances
Enfin, soyez attentif aux tendances et aux habitudes de votre audience. Le monde de la communication évolue vite, alors choisissez des supports qui non seulement correspondent à votre cible, mais qui sont aussi en phase avec l’époque !
Étape n°6
Choisir ses supports de communication
Maintenant que votre budget est défini, il est temps de décider où et comment communiquer. Aujourd’hui, il existe une multitude de supports, et de nouveaux canaux émergent constamment. Alors, comment faire le bon choix ? La première étape pour sélectionner vos supports de communication, c’est de toujours penser à votre cible. Chaque groupe de personnes consomme l’information différemment. Par exemple, si vous vous adressez à des professionnels, LinkedIn sera sans doute plus efficace. En revanche, pour toucher une audience plus jeune, TikTok ou Instagram pourraient être les meilleurs alliés de votre stratégie.
En fonction de vos objectifs
Si vous cherchez à gagner en visibilité, vous pouvez envisager des campagnes sur des réseaux très fréquentées ou des publicités Google. Si vous souhaitez renforcer la fidélité de vos clients, vous pourriez privilégier des actions de marketing direct.
En fonction de vos moyens
Bien entendu, tout cela doit être en cohérence avec le budget que vous avez prévu. Certains canaux sont plus coûteux que d’autres, et il faudra prioriser les supports qui apportent le meilleur retour sur investissement en fonction de vos moyens.
En fonction des tendances
Enfin, soyez attentif aux tendances et aux habitudes de votre audience. Le monde de la communication évolue vite, alors choisissez des supports qui non seulement correspondent à votre cible, mais qui sont aussi en phase avec l’époque !
Étape n°7
Organiser son plan de communication
Maintenant que vous avez tous les éléments en main, il est temps de passer à l’organisation de votre plan de communication. C’est lui qui va structurer et donner vie à votre stratégie, en vous aidant à garder une vue d’ensemble sur vos actions. L’essentiel est d’avoir une vision claire et organisée de votre stratégie, afin de ne rien laisser au hasard et de maximiser vos chances de succès.
Un planning détaillé
Créer un planning détaillé qui vous permettra de suivre, pas à pas, toutes les étapes de votre communication. Comme votre feuille de route : vous y inscrivez chaque action que vous prévoyez de mener, avec ses objectifs, les canaux que vous avez choisis, et les moments où vous souhaitez intervenir.
Ressources
Ce planning doit aussi intégrer les ressources nécessaires : qui va gérer telle ou telle action ? Combien de budget allez-vous y consacrer ? En planifiant ainsi, vous saurez exactement quoi faire et quand le faire, sans risquer de perdre de vue vos priorités.
Mesure de l'impact
Une fois les actions mises en place, il est important de mesurer leur impact. Cela vous permettra de voir ce qui fonctionne bien, et là où il faudra ajuster le tir. Avec ce plan, vous aurez un véritable tableau de bord pour piloter efficacement votre communication !
Étape n°7
Organiser son plan de communication
Maintenant que vous avez tous les éléments en main, il est temps de passer à l’organisation de votre plan de communication. C’est lui qui va structurer et donner vie à votre stratégie, en vous aidant à garder une vue d’ensemble sur vos actions. L’essentiel est d’avoir une vision claire et organisée de votre stratégie, afin de ne rien laisser au hasard et de maximiser vos chances de succès.
Un planning détaillé
Créer un planning détaillé qui vous permettra de suivre, pas à pas, toutes les étapes de votre communication. Comme votre feuille de route : vous y inscrivez chaque action que vous prévoyez de mener, avec ses objectifs, les canaux que vous avez choisis, et les moments où vous souhaitez intervenir.
Ressources
Ce planning doit aussi intégrer les ressources nécessaires : qui va gérer telle ou telle action ? Combien de budget allez-vous y consacrer ? En planifiant ainsi, vous saurez exactement quoi faire et quand le faire, sans risquer de perdre de vue vos priorités.
Mesure de l'impact
Une fois les actions mises en place, il est important de mesurer leur impact. Cela vous permettra de voir ce qui fonctionne bien, et là où il faudra ajuster le tir. Avec ce plan, vous aurez un véritable tableau de bord pour piloter efficacement votre communication !
Conclusion
Le mot de la fin
Mettre en place une stratégie de communication efficace demande du temps, de la réflexion et une bonne dose d’organisation, mais c’est un bon investissement pour assurer la croissance de votre entreprise. En suivant ces 7 étapes, vous avez toutes les clés en main pour construire une communication cohérente, pertinente et adaptée à vos objectifs. Que ce soit pour renforcer votre notoriété, attirer de nouveaux clients ou fidéliser ceux que vous avez déjà, un plan de communication bien structuré vous permettra de rester sur la bonne voie.
Conclusion
Le mot de la fin
Mettre en place une stratégie de communication efficace demande du temps, de la réflexion et une bonne dose d’organisation, mais c’est un bon investissement pour assurer la croissance de votre entreprise. En suivant ces 7 étapes, vous avez toutes les clés en main pour construire une communication cohérente, pertinente et adaptée à vos objectifs. Que ce soit pour renforcer votre notoriété, attirer de nouveaux clients ou fidéliser ceux que vous avez déjà, un plan de communication bien structuré vous permettra de rester sur la bonne voie.